nps介绍
发布时间：2025-05-09 01:44:08来源：
【nps介绍】NPS（Net Promoter Score）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，通过询问客户“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？”来评估客户对品牌的认可程度。NPS以0-10分为评分标准，根据回答将客户划分为推荐者、被动者和贬损者三类。
NPS有助于企业了解客户体验，识别改进机会，并推动业务增长。其优势在于简单易用、数据直观，能够快速反映客户态度变化。
| 项目 | 内容 |
| 名称 | NPS（净推荐值） |
| 评分范围 | 0-10分 |
| 客户分类 | 推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）、贬损者（0-6分） |
| 目的 | 评估客户忠诚度与满意度 |
| 优势 | 简单、直观、高效 |
NPS是企业优化客户体验的重要工具，适用于各类行业。
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