NPS是什么缩写
发布时间：2026-01-10 19:58:17来源：
【NPS是什么缩写】一、
NPS是“Net Promoter Score”的缩写，中文译为“净推荐值”。它是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，广泛应用于企业服务质量和客户关系管理中。NPS通过询问客户是否愿意向他人推荐某家公司或产品，来评估客户的整体体验。
该指标由美国顾问弗雷德·莱希哈尔（Fred Reichheld）提出，因其简单易用、数据直观而受到众多企业的青睐。NPS的计算基于客户对一个问题的回答：“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的公司/产品？” 回答范围通常是从0到10分，根据得分将客户分为三类：推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和贬损者（0-6分）。最终的NPS值为推荐者的百分比减去贬损者的百分比。
NPS不仅帮助企业了解客户满意度，还能作为预测企业增长的重要参考指标。虽然NPS有其局限性，但它仍然是许多企业进行客户分析的重要工具。
二、表格展示
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Net Promoter Score |
| 中文名称 | 净推荐值 |
| 提出人 | 弗雷德·莱希哈尔（Fred Reichheld） |
| 用途 | 衡量客户忠诚度和满意度 |
| 核心问题 | “您有多大可能向朋友或同事推荐我们的公司/产品？” |
| 评分范围 | 0 - 10 分 |
| 客户分类 | 推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）、贬损者（0-6分） |
| 计算公式 | NPS = 推荐者百分比 - 贬损者百分比 |
| 典型范围 | -100 到 +100 |
| 优点 | 简单易懂、数据直观、便于对比 |
| 缺点 | 无法全面反映客户体验、受样本影响大 |
如需进一步分析NPS在不同行业中的应用或如何提升NPS值，可继续提问。
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