12306手机号忘记了换了怎么办

发布时间：2025-11-29 00:59:02来源：

【12306手机号忘记了换了怎么办】在使用12306进行购票或注册时，如果用户忘记了绑定的手机号码，或者已经更换了新的手机号，该如何处理呢？以下是针对这一问题的详细说明和操作流程。

一、说明

当用户忘记12306绑定的手机号码，或者已更换新号码，可以通过以下几种方式进行处理：

1. 通过身份证找回绑定手机号：如果用户曾使用过身份证信息进行实名认证，可以尝试通过身份验证的方式找回原手机号。

2. 联系12306客服：拨打12306官方客服电话，提供个人信息（如姓名、身份证号、购票记录等），由人工协助处理。

3. 在线提交申诉：登录12306官网或App，进入“我的”页面，选择“账号与安全”，提交手机号变更申请，并上传相关证明材料。

4. 前往车站窗口办理：携带有效身份证件到火车站服务窗口，由工作人员协助处理手机号更换事宜。

需要注意的是，不同情况可能需要不同的操作方式，建议优先尝试线上渠道，如无法解决再联系客服或前往现场办理。

二、操作步骤表格

操作方式	适用情况	操作步骤	备注
通过身份证找回	已实名认证且记得身份证信息	1. 登录12306官网或App 2. 进入“账号与安全” 3. 选择“找回手机号” 4. 输入身份证信息进行验证	需确保身份证信息准确无误
联系12306客服	不确定身份证信息或无法自助操作	1. 拨打12306客服电话 2. 提供姓名、身份证号、购票记录等信息 3. 客服协助处理	可能需等待较长时间
在线提交申诉	线上操作不成功或需额外证明	1. 登录12306官网 2. 进入“我的”-“账号与安全” 3. 选择“修改手机号”并提交申请 4. 上传身份证照片等材料	需填写完整信息并等待审核
前往车站窗口	线上无法解决或急需处理	1. 携带身份证原件 2. 到火车站服务窗口说明情况 3. 工作人员协助处理	需提前确认车站是否支持此服务